Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz!

Ürünlerimiz ve siparişlerinizle ilgili her türlü konuda aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca en çok merak edilen konuları ve Sıkça Sorulan Soruları (SSS) aşağıda bulabilirsiniz. 

Müşteri Hizmetleri Numaramız: 0850 211 40 63

WhatsApp Hattımız: 0530 152 40 61

Mail Adresimiz: info@doalshop.com

ŞİRKET PROFİLİ SSS
Doal markasının vizyonu nedir?
Doal olarak, içimizdeki, saçlarımızdaki, cildimizdeki gerçek güzelliğin ve bunlar arasındaki dengenin yaşamlarımızı ve dünyamızı iyileştirebileceği vizyonuyla ürünlerimizi sizlere sunuyoruz. “Güzellik” kavramını sadece fiziksel bir özellik olarak görmüyoruz. Bu kavramın, insanları kendilerine, yaşadıkları çevreye ve sevdikleri her şeye güzellikle bakmaya teşvik edebileceğine inanıyoruz. İçten dışa “Güzellik” bizim için kendimize, birlikte çalıştığımız insanlara, müşterilerimize ve yaşadığımız dünyaya karşı sorumluluğumuzu temsil ediyor.

Doal markasının kalite anlayışı nasıldır?
Biz iyi bir takımız. Yaptığımız her şeyin olağanüstü kalitede olması için büyük çaba sarf eden bir takımız. Kalitenin sadece fiyatla ya da içerikle tanımlanamadığı günümüz dünyasında kaliteyi kendimize has bir şekilde yorumluyoruz. Bizce kalite otantik olmak, farklı olmak, işlevsel olmak, güzel olmak ve en önemlisi, bunların farkına varmak demek. Bu bize has kalite tanımımıza olan bağlılığımızı takdir eden herkese hizmet etmek, bizim için büyük ve zevkli bir ayrıcalık. Doal sayesinde kalite anlayışımızla hizmet aşkımızı daha iyi ifade edebildiğimize inanıyoruz. 

Doal ürünleri nerede üretiliyor? Türkiye’de mi üretiliyor?
Her bir Doal ürünü, Türkiye’de tasarlanıyor, formüle ediliyor ve üretiliyor.

E-ticaret sitenizi düzgün görüntüleyemiyorum. Ne yapabilirim?
Görüntüleme sorunları, kullandığınız tarayıcının eski bir sürümünden (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome veya Safari) veya web sitemizdeki kısa süreli bir güncelleme çalışmasından kaynaklanıyor olabilir.

Doğru ve güvenli bir deneyim için tarayıcınızın mevcut güncel sürümde olduğundan emin olun. Sorun devam ederse Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İÇERİK SSS
Doal ürünleri alerjen içerir mi?
Doal ürünlerinin bazıları alerjenlerle karakterize edilen kokular içeriyor ve bu içerikler kozmetik yönetmeliklerinin gerektirdiği şekilde her ürünün içerik listesine dahil ediliyor.

Doal ürünleri gluten içerir mi?
Bazı Doal ürünleri gluten içerir. Ancak Doal ürünleri harici kullanım için olduğundan ve yutulmadığından çölyak hastalarını etkilemeyecek veya zarar vermeyecektir.

Doal ürünleri paraben içerir mi?
Doal ürünlerinde ve kullanılan hammaddelerde koruyucu olarak paraben kullanılmamaktadır.

Doal ürünleri silikon içerir mi?
Silikonlar saçın yapısında koruyucu ve yumuşatıcı bir etki yaratır. Bu sebeple pek çok ürünümüzün formülasyonu için silikon olmazsa olmaz. Ayrıca kullandığımız bu silikonlar saçlarda ağır kalıntı bırakmaz, hafif bir şampuanla bile kolayca saçtan çıkarılabilir ve en önemlisi de saç tedavilerinin performansını etkilemez.

Doal ürünleri sülfat içerir mi?
Doal olarak yeni ürün formülasyonlarımızda sürfaktan olarak SLS, SLES ve ALES kullanmamaya özellikle dikkat ediyoruz.

Doal ürünleri nikel içerir mi?
Nikel kalıntıları, kozmetik ürünlerinde teknik olarak bulunabilir. (Kullanılan hammaddelerden kaynaklı olarak…) Ancak bir ürünün nikel içermediğini %100 olarak garanti edebilecek hiçbir test bulunmuyor. Doal’ın bu testi yapmama ve bunu garanti edememe sebebi de budur.

Doal ürünleri parfüm içerir mi?
Evet. Doal markası, kokularıyla karakterize ürünlerden oluşan bir koleksiyona sahip. Ürünlerimizin kullanımı esnasındaki koku deneyimi, garanti etmek istediğimiz mükemmellik unsurlarından biri. Zarif kokuların tatmin edici dokularla birleştiği Doal ürünleri, güzellik rutininizi keyifli bir hale getirmek ve sizi kendinize bakmaya davet etmek için formüle ediliyor.

Doal ürünleri alkol içerir mi?
Bazı Doal ürünleri alkol içeriyor. Çünkü alkol, ürünlerimizdeki aktif bileşenlerin penetrasyonunu arttırmak için çözücü görevi görmesinin yanı sıra ürünlerimizin saç üzerinde daha hafif hale gelmesini sağlıyor. Ayrıca alkol kullanımı konusunda unutulmaması gereken nokta şudur: Eğer ürün formülasyonu dengeli ise alkol saç teline herhangi bir zarar vermez.

Doal ürünleri koruyucu içerir mi?
Su içeren her türlü formülasyon mikrobiyal kontamisyon riski altındadır ve bu sebeple biz de ürünlerimizi korumak için koruyucu kullanıyoruz. Ancak kullandığımız koruyucuların bir kısmı gıda koruyucusu kalitesinde ve hepsi sertifikalı koruyucular.

Doal ürünleri tuz içerir mi?
Şu anda ürün gamımızda bulunan ürünlerin bir kısmı tuz içeriyor.
Ancak şunu da belirtmeden geçmemeliyiz: Tuz, sürfaktanların ikincil bileşenidir ve özellikle şampuanlarda viskoziteyi (akışkanlık) dengede tutmak için küçük oranlarda kullanılır ve bunun da saça herhangi bir etkisi yoktur.

Doal ürünleri UV koruması içerir mi?
Evet, bazı Doal ürünlerinde UV koruması bulunuyor. Ancak saç ürünleri, cilde değil saça uygulandığı için güneş koruma faktörünü (SPF) hesaplamak mümkün değil.

Ambalajlardaki kapak sembolünün içindeki sayı ne anlama gelir?
Kapak içindeki sayı, bir kozmetik ürününün açıldıktan sonra kullanılması gereken maksimum ay sayısını gösterir.

Eğer bir Doal ürününü açıp ambalajda belirtilen tarihten sonra kullanırsam ne olur?
Doal olarak ürün açıldıktan sonra nasıl saklandığını ve kullanıldığını bilmediğimiz için ürünün mikrobiyolojik güvenliğini kesinlikle garanti edemeyiz.

Doal ürünleri, cilt alerjisinden mustarip kişiler tarafından kullanılabilir mi?
Tüm Doal ürünleri, tüketiciler için güvenli olan sertifikalı bileşenler kullanılarak formüle edilip üretiliyor. Ancak cilt alerjileri oldukça özneldir, kişiye özeldir. Bu nedenle ürünlerimizi kullanmadan önce içerik listesini dikkatlice okumanızı ve sadece Doal ürünleri için değil tüm kozmetik ve kişisel bakım ürünleri için mutlaka yama testi yapmanızı öneriyoruz. (Kozmetik yönetmeliklerinin gerektirdiği şekilde her ürünümüzün içerik listesi, ürün ambalajında bulunuyor.)

Doal ürünleri hamile ve emziren kadınlar tarafından kullanılabilir mi?
Doal ürünleri mevcut kozmetik standartlarına uygun olarak üretiliyor. Ancak hamilelik ve emzirme döneminde her kadının vücudunda çok büyük ve güçlü değişiklikler meydana gelir. Bu sebeple hamilelik ve emzirme döneminde Doal ürünlerinin kullanımı için kişisel geçmişinizi bilerek size rehberlik edebilecek jinekoloğunuzdan veya aile doktorunuzdan tavsiye isteyin.

Doal ürünlerinin içerik listesini nerede bulabilirim?
Tüm ürünlerimizin içerik listeleri (INCI/International Nomenclature Cosmetic Ingredient), ambalajlarında bulunuyor. Ayrıca her ürünümüzün INCI’sini web sitemizde de yayınlıyoruz.

INCI nasıl okunur?
Bir ürünün INCI listesi, en yüksek konsantrasyondan başlayarak en düşük konsantrasyona kadar bir kozmetik formülde kullanılan tüm maddeleri içeren listedir. Formüle dahil olan tüm maddeler listelenir.

Spesifik cilt problemlerim var (egzama, sedef, dermatit gibi…); hangi ürününüzü kullanabilirim?
Bu gibi özel sorunlar için öncelikle mutlaka bir uzmandan tavsiye almanızı öneririz.

Doal ürünlerini nasıl muhafaza etmeliyim?
Ürünlerimizi en kolay ve güvenli şekilde muhafaza etmenize olanak sağlayacak ambalajlarla size sunmaya büyük özen gösteriyoruz. Bunun yanı sıra ürünlerimizi aşırı ısı ve direkt güneş ışığına maruz bırakmamanız yeterli.

İŞ OLANAKLARI SSS
Doal’da çalışmak için nasıl başvuruda bulunabilirim?
Doal Ailesine katılmak istemeniz bizi çok mutlu eder. CV’nizi info@famerkozmetik.com mail adresimize gönderebilirsiniz.

Ben blogger/influencer’ım. Sizinle nasıl iş birliği yapabilirim?
Hesap ve/veya web sitesi bilgilerinizi marketing@famerkozmetik.com mail adresimize gönderebilirsiniz. Talebiniz Pazarlama departmanımız tarafından değerlendirilerek sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir.

SATIŞ VE BAYİLİK KANALLARI SSS
Doal ürünlerinin satışını yapmak istiyorum. Mümkün mü?
Doal ürünlerinin Türkiye’deki geleneksel ve dijital kanallarda dağıtım ve satışını kendimiz gerçekleştiriyoruz. Fiziksel mağazanızda, kuaför ya da güzellik salonunuzda Doal ürünlerinin satışını yapmak için satis@doalshop.com mail adresimize talebinizi iletebilirsiniz.

Doal ürünlerinin yurt dışında satışını yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Yurt dışındaki satışlarımızı bayilerimiz üzerinden gerçekleştiriyoruz.
>> Eğer bayimiz olmak istiyorsanız satis@doalshop.com mail adresimize talebinizi iletebilirsiniz.
>> Eğer yurt dışındaki mağazanızda ürünlerimizin perakende satışını yapmak istiyorsanız sizi en yakın bayimize yönlendirmemiz için satis@doalshop.com mail adresimize talebinizi iletebilirsiniz.

Yüksek adetli siparişler için teklif alabilir miyim?
Tabi ki. Lütfen satis@doalshop.com mail adresimize ürün listesi, sipariş adeti ve şirket bilgilerinizi içeren bir e-mail gönderin. Satış departmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Bize Ulaşın
  • Bize Ulaşın

    Müşteri Hizmetleri Numaramız: 0850 211 40 63

    WhatsApp Hattımız: 0530 152 40 61

    Mail Adresimiz: info@doalshop.com

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.